Як розкішні бренди в Китаї перебувають у пандемії, і чому іншим країнам варто звернути увагу

news

Протягом багатьох років люксові бренди в усьому світі повільно впроваджували цифрові технології.Але пандемія прискорила процес, змусивши багатьох змінюватись та впроваджувати інновації в той час, коли велика кількість транзакцій відбувається в цифровому вигляді.Хоча деякі люксові бренди все ще занурюються в електронну комерцію, хорошим прикладом є те, що відбувається в Китаї — країні, яка йде далі від інших у цифровізації сектору розкоші.
Нещодавно ми поговорили з Айріс Чан, партнером і керівником відділу розвитку міжнародних клієнтів у Digital Luxury Group (DLG), про те, чого розкішні бренди по всьому світу можуть навчитися від цифрової трансформації Китаю.

Як пандемія вплинула на індустрію предметів розкоші в Китаї?

Витрати на предмети розкоші в Китаї зросли всередині країни.Більше брендів зосереджено на збільшенні свого присутності та діяльності в таких місцях, як внутрішні туристичні центри та місця безмитної торгівлі.І ми бачимо більше продуктів, які виводяться на ринок з урахуванням цього конкретного ринку, а не додатків.
Важливо, щоб маркетологи були готові та спритні, не лише зі своєю цифровою інфраструктурою та екосистемою, а й із торговим персоналом та робочою силою, які супроводжують їх.Зараз у Китаї молоде покоління дійсно демонструє свою купівельну спроможність, і ми знаємо, що ці споживачі продовжуватимуть робити внесок у ринок розкоші там і в усьому світі.Тому важливо розуміти, як вони здійснюють покупки, а також найкращий спосіб зв’язатися з ними.Бренди повинні бути більш креативними і знаходити нові платформи або формати, щоб підсилити цю взаємодію.

news

Оскільки основні платформи електронної комерції, у тому числі Alibaba Tmall і JD.com, реєструють більше розкішних брендів, чи досягли онлайн-продажі предметів розкоші в Китаї точки перелому?

Ви бачите, що все більше брендів, як-от Cartier або Vacheron Constantin, підключаються.Cartier приєднався до Tmall лише рік тому.Звичайно, Cartier робив міні-програми WeChat, тому це не нова для простору електронної комерції.Але Tmall, очевидно, є іншим кроком, на який багато люксових брендів не подумали б [зробити].
Ми все ще знаходимося на ранній стадії цього, і насправді є більше простору для предметів розкоші, щоб продовжувати розвиватися з точки зору того, що вони збираються робити на великих ринках, таких як JD.com і Tmall.Зараз ми бачимо, що бренди роблять щось, щоб покращити загальний досвід.Наприклад, «другий поверх» Tmall пропонує розширений досвід і фірмові відносини спеціально для членів.
Ви можете отримати досвід в Інтернеті, який виходить за рамки просто сторінки продукту чи вітрини, і вони починають ще більше розвиватися.Протягом минулого року ми бачили, як ряд брендів у сфері краси використовували більше цифрових технологій, як-от технологію доповненої реальності (AR), а також 3D-простіри, щоб охопити людей, які не можуть по-справжньому потрапити в цеглу і... розташування міномету.Але ще не кожен бренд існує, і багато хто все ще тестують і навчаються.

Омніканальна роздрібна торгівля значно зросла за останні кілька місяців.Як до цього ставляться китайські маркетологи люксових брендів?

Прискорення омніканальної роздрібної торгівлі – це те, що ми спостерігаємо в усьому світі, але в Китаї це трохи складніше.Споживачі більш вправні у використанні та впровадженні технологій, які дають змогу консультуватися з брендами один на один, чого вони б інакше не отримали від роботи в магазині.
Візьмемо, наприклад, WeChat.Багато консультантів з краси, а також бренди класу люкс змогли продавати через платформу або в приватній обстановці, або в приватному груповому чаті.А в WeChat ви розмовляєте з групою споживачів, які активно слідкували за вашим брендом і шукали вас, тож ви дійсно говорите більш інтимно.Динаміка цієї платформи дозволяє вам мати більше зв’язку «один до одного», але все одно бути орієнтованим на бренд.Він відрізняється від стилю, який ви можете мати під час прямої трансляції Tmall, яка охоплює ширшу аудиторію.
Все зводиться до зручності.Візьміть щось таке просте, як запис на зустріч онлайн.Замовляючи зустріч у Burberry, ви можете вибрати тематичну примірочну на свій смак.А Burberry пропонує купити онлайн, підібрати варіанти в магазинах, що починають робити багато брендів.Бренди повинні пам’ятати про те, чому люди хочуть бути в їхніх магазинах — чи то для зручності, щоб вони могли швидко підібрати щось, чи для більш персоналізованого досвіду.

news

На які цифрові платформи зараз спираються маркетологи розкоші в Китаї?

Для комерції на думку спадають міні-програми JD.com, Tmall і WeChat.З точки зору соціальних, це Weibo і WeChat, а також Маленька Червона книга (також відома як Червона або Xiaohongshu) і Douyin, яка є TikTok в США.Bilibili – це відеоплатформа, яка досягає успіху та отримує більше трафіку та привабливості.

Джерела: emarketer.com


Час розміщення: 02 квітня 2022 р